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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Sehr geehrte Besucherin, sehr geehrter Besucher,
Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten unseren Online Shop betreffend. Sollten Sie keine Antwort auf unseren Hilfeseiten finden, können Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Am einfachsten geht dies über die Schaltfläche Anfrage/Kontakt: | - Wie bestelle ich?
Eine detaillierte Anleitung für unseren Online Shop und den Bestellvorgang finden Sie unter Informationen Wie bestelle ich
- Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie können per Vorkassse, Nachnahme, Bankeinzug oder auf Rechnung bezahlen.
Vorkasse
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zusammen mit Ihren Bestelldaten alle notwendigen Informationen, um uns den Rechnungsbetrag zu überweisen.Nach Zahlungseingang senden wir Ihnen die bestellte Ware zu.
Nachnahme
Bei der Zahlungsart Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag direkt bei der Anlieferung beim Postboten. Sie erhalten einen Tag vor der Lieferung eine Versandbestätigung. Bitte halten Sie dann den Barbetrag bereit. Für die Zahlungsart Nachnahme berechnen wir einen Aufschlag von 6,00 EUR. In diesem Aufschlag sind bereits die 2,00 EUR Vorortgebühr von DHL beeinhaltet - es fallen also keine weiteren Kosten mehr an.
Bankeinzug*
Wählen Sie die Zahlungsart Bankeinzug wird der Rechnungsbetrag am Versandtag Ihrer Bestellung automatisch von Ihrem angegebenen Konto abgebucht. Bei Bezahlung per Bankeinzug behalten wir uns vor, Ihre Bonität zu prüfen. Für nicht einlösbare oder wegen Widerspruchs zurückgegebene Lastschriften berechnen wir Ihnen 3% des Rechnungsbetrages, mindestens aber 10,- EUR als Gebühren- und Aufwandsersatz.
Wir bitten um Verständnis, dass die Zahlung per Bankeinzug nur für Kunden mit einem Kundenkonto und erst ab der 2. Bestellung möglich ist!
Rechnung*
Bei Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von acht Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Zahlungsart auf Rechnung erst ab der dritten Bestellung und mit Kontoeröffnung möglich ist. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten zu verweisen.
- Wie lange dauert der Versand?
Die Regellieferzeit beträgt 2-5 Werktage. In Ausnahmefällen (wie z. B. an Weihnachten) kann der Versand auch in Einzelfällen 1-2 Wochen dauern. Wir versenden mit DHL, d.h. sollten Sie bei Anlieferung nicht anwesend sein, können Sie sich Ihre Lieferung bei Ihrer Poststation abholen oder sich noch einmal zustellen lassen. Die Pakete sind gegen Bruch versichert.
- Was kostet der Versand?
Bei Bestellungen ab 100 EUR versenden wir versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 100 EUR Warenwert berechnen wir einmalig eine Versand - und Verpackungskostenpauschale von 5,95 EUR. Bei der Zahlungsart Nachnahme berechnen wir einen Aufschlag von 6,00 EUR (unabhängig vom Bestellwert).
- Wo bleibt meine Bestellung?
Sie möchten wissen, wo Ihre Bestellung bleibt? Oder Ihre bisherigen Bestellungen einsehen? Ihre Daten sollen aktualisiert werden? Loggen Sie Sich rechts oben auf der Seite bei Mein Konto ein. Dort können Sie detaillierte Informationen zu Ihren Bestellungen einsehen und Ihre persönlichen Daten ändern.
- Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Nehmen Sie die Gutschein-Nummer aus Ihrem Gutschein und geben Sie diese während Ihrer Bestellung in dem Bestellformular in das dafür vorgesehene Feld ein und schicken Sie Ihre Bestellung ab.
- Gutschein versehentlich gelöscht. Was jetzt?
Wenn Sie Ihren Gutschein versehentlich gelöscht haben, schicken Sie uns bitte eine eMail info@lavinateria.de. mit der eMail-Adresse, an die wir den Gutschein geschickt haben, sowie das Versanddatum.
- Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung von bestellten Artikeln ist bis zum Abschluss der Bestellbearbeitung per eMail an uns möglich. Bitte geben Sie uns hierfür die Bestellnummer, den Produktnamen und den Rechnungsbetrag an.
- Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Ware wieder an uns zurückschicken. Bitte beachten Sie hierzu die Widerrufsbelehrung in unseren AGBs.
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer eMail-Adresse beim Konto-Login Ihr Passwort zuschicken lassen, um Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu erhalten.
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